Política de Troca e Devolução
A Banca do Hexa deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para explicar como proceder em caso de arrependimento, defeito ou divergência no pedido.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso indevido;
- Estar em sua embalagem original, quando houver;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes ou itens enviados;
- Estar acompanhado do comprovante de compra;
- Ser enviado após autorização prévia da nossa equipe de atendimento.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que comprovem a situação.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, providenciaremos a troca, reenvio ou outra solução adequada.
5. Produtos danificados no transporte
Caso a embalagem esteja violada ou o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto assim que receber o pedido. Essas informações ajudam na análise e solução do caso.
6. Produtos colecionáveis
Em caso de produtos colecionáveis, figurinhas, cards ou itens similares, pequenas variações naturais de conservação, tonalidade, impressão ou embalagem podem existir. Quando houver classificação de condição, ela será informada na descrição do produto.
7. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar atendimento, envie:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário;
- E-mail ou WhatsApp para contato.
E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
8. Análise da solicitação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará o cliente sobre os próximos passos. O envio do produto sem autorização prévia poderá atrasar ou impedir o processamento da troca ou devolução.
9. Custos de envio
Em casos de erro da loja, defeito confirmado ou produto enviado incorretamente, os custos de envio poderão ser assumidos pela A Banca do Hexa. Em outras situações, a responsabilidade pelo frete será analisada conforme o caso.
Última atualização: Maio de 2026.