Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como a A Banca do Hexa realiza devoluções de valores em casos de cancelamento, arrependimento, produto indisponível, defeito confirmado ou outras situações aplicáveis.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Desistência da compra dentro do prazo legal aplicável;
• Produto com defeito confirmado;
• Produto enviado incorretamente;
• Pedido cancelado antes do envio;
• Produto indisponível em estoque após a compra;
• Extravio confirmado pela transportadora, quando não houver reenvio.

2. Prazo para solicitação

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável.

3. Condições para reembolso

Para aprovação do reembolso, o produto deverá ser devolvido nas condições orientadas pela nossa equipe, sem sinais de uso indevido e acompanhado de embalagem, acessórios e comprovante de compra, quando aplicável.

4. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a A Banca do Hexa poderá realizar uma análise para verificar as condições do item. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, dano causado pelo cliente ou ausência de itens, o reembolso poderá ser recusado total ou parcialmente.

5. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora do cartão;
• Pix: o valor poderá ser devolvido para a chave informada pelo cliente;
• Boleto: o reembolso poderá ser feito via transferência bancária para conta do titular da compra.

6. Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até [INSIRA O PRAZO, EX: 7 DIAS ÚTEIS]. O prazo final para o valor aparecer ao cliente dependerá do banco, plataforma de pagamento ou operadora do cartão.

7. Frete no reembolso

O reembolso do frete será analisado conforme o motivo da devolução. Em casos de erro da loja, defeito confirmado ou produto enviado incorretamente, o frete poderá ser reembolsado.

8. Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, se necessário;
• Dados para reembolso, quando aplicável.

E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

Última atualização: Maio de 2026.